科技重庆都市网 2024-04-24 502浏览

营业厅里的客户守护者 ——记青海联通海南州分公司营业员才让卓玛

2012年，才让卓玛成为青海联通海南州分公司的一员，先后从事政企、市场、营业岗位，现为同德县分公司东大街营业厅的一名营业员。她在平凡的工作岗位上，始终秉承“面对工作认真细心，面对困难不言放弃，面对成绩永不满足”的信念；在解决问题中积累经验，在创新服务中推动发展，一步一个脚印走出切合本地实际的服务之路，连续三年被评为青海联通海南州分公司“优秀员工”。

才让卓玛身上没有感动天地的惊天事迹，有的只是在平凡岗位中历经风雨、不改初衷的高原联通人的坚韧和决心。在日常的工作中，她勇于担当直面困难、不断学习提升自我、严以律己坚持信念，把营业厅视为自己家。她耐心倾听客户需求，即时响应、高效办理，充当客户的“百事通”；她用暖心服务、贴心关怀，做老年客户的“贴心守护者”。

老年客户的“贴心守护者”

2024年1月的一天，营业厅正准备闭厅，此时来了一位老人，她拄着拐仗，双手颤巍巍地拉着才让卓玛反复说道：“姑娘，我的电话坏了，不能用了!”。才让卓玛一边搀扶老人落坐，一边安抚老人情绪，待老人情绪稳定后得知，老人手机坏了，无法拨打、接听电话。家中侄女在西宁住院，她们每天都会互打电话，聊聊家长里短、互问身体安康。这两天，老人一直未接到侄女的电话、也无法拨通电话，老人很担心侄女的情况，所以来到营业厅寻求帮助。经过才让卓玛的查询，老人手机状态一切正常，是老人的侄女手机欠费造成。了解到老人侄女经济紧张且在住院无法交费，而老人出门紧张未带现金，手机微信又未绑定银行卡，于是才让卓玛做主，为老人侄女代交了50元话费，并且协助老人实现了与侄女的视频通话，解了老人的燃眉之急。第二日，老人再次来到营业厅，一是将才让卓玛垫付的费有还给她，二是专程向才让卓玛说声“谢谢”！

大众客户的“百事通”

才让卓玛在营业厅迎来送往的客户络绎不绝。面对客户各种问题和需求，她始终保持耐心和专业，为客户提供贴心、周到的服务。无论客户遇到什么困难，她都会尽全力帮助他们解决，确保每一位客户都能满意而归。才让卓玛的目标不仅是解决问题，更是为客户提供一种舒适、便捷的服务体验，让他们感受到青海联通的真诚和用心。

10年来，才让卓玛一直坚守营业一线，她始终认为提升服务、让客户满意不能只停留在嘴上，而是要从实际出发，想客户之所想，急客户之所急，她用辛勤的汗水和坚守的执着，诠释着初心与使命。作为新时代的通信人，她在奋进新征程的道路上不骄不躁，砥砺前行，以自己的方式默默地服务着每一位客户，在平凡的岗位担负起非凡的使命。